W dyskusjach o obsłudze klienta często pojawia się temat empatii i słuchania. Świetnie ten temat ujął mówca CX
TYLKO ZAREJESTROWANI I ZALOGOWANI UŻYTKOWNICY WIDZĄ LINKI » DARMOWA REJESTRACJA
w swoim wystąpieniu. Zachęcał do analizy potrzeb klientów zamiast rutynowych odpowiedzi. To podejście naprawdę działa. Polecam zapoznać się z jego materiałami.
